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Sua empresa lançou um site voltado para comércio eletrônico e não está recebendo o retorno financeiro esperado? Uma das causas do problema pode estar na funcionalidade do seu site.

Na Europa, por exemplo, uma recente pesquisa feita pela Art Technology Group (ATG) revelou que um terço dos internautas do “Velho Mundo” estão insatisfeitos com o atual suporte às compras on-line que os sites disponibilizam atualmente.

De acordo com os entrevistados, as suas maiores preocupações são com relação à falta de suporte ao cliente, dificuldade de pagamento e senhas.

O estudo concluiu que este descontentamento está diretamente ligado aos baixos gastos feitos pelas empresas no setor. Sendo assim, um maior cuidado com o consumidor elevaria o faturamento.

Baseado nestas informações, pode-se traçar uma estratégia simples mas que, quando bem implementada, resulta em grandes benefícios: pense nas necessidades do cliente e implemente no seu site ferramentas que possam supri-las.

Ou seja, coloque-se no lugar da pessoa para quem você está vendendo. O ideal é agregar várias opiniões, afinal existem diversos padrões de consumidores. Dessa forma, faça uma consulta com seus atuais clientes sobre o que eles acham que deveria, ou não, existir no site.

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Fonte: Info.

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