Tag: Mídias Sociais
Atenção especial a seus clientes na web 2.0
by Rômulo Nobre - Marketing e Vendas on ago.23, 2010, under Mídias Sociais
Sua empresa está realmente mostrando “o rosto” a seus clientes de uma maneira transparente?
O atendimento através das ferramentas da web 2.0 estão passando a devida segurança na informação?
Seguem algumas dicas interessantes para uma melhor comunicação, se aproveitando de todos os benefícios da web:
1 – Trate o cliente com cordialidade, respeito e educação.
2 – Evite abreviar palavras ou usar símbolo.
3 – Escreva para o cliente como se estivesse falando pessoalmente com ele.
4 – Evite também o uso de palavras em caixa alta.
5 – Destaque sempre os diferenciais da sua empresa e produto.
6 – Utilize a social media para mostrar vídeos e apresentações.
7 – Aproveite a potencialidade de todas as ferramentas e as explore.
8 – Se surgirem dúvidas ou desgastes, opte por se encontrar pessoalmente com o cliente.
9 – Não se esconda do seu cliente.
10 – Permita que os clientes encontrem pessoas do outro lado da linha prontas para escutar
Fonte: HSM Online
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Exponha suas idéias, tenha já um blog!
by Rômulo Nobre - Marketing e Vendas on ago.20, 2010, under CMS
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Twitter, um caminho estreito entre o cliente e sua empresa
by Rômulo Nobre - Marketing e Vendas on ago.10, 2010, under Twitter
Será que sua empresa realmente está com todos os canais de comunicação com um fácil acesso aos seus clientes?
Qualquer solicitação ou sugestão que seu cliente venha a fazer, terá de ser exclusivamente por telefone ou e-mail?
As ferramentas destinadas a uma informação mais ágil na web, além de proporcionar uma grande redução de custos, podem ser uma saída para uma maior abrangência da comunicação de sua empresa com o cliente; este diferencial certamente dará bem mais segurança ao seu cliente no momento da aquisição de um produto, seja ele tangível ou não, pois o especial nisso tudo é tentar suprir a falta que o cliente tem no “cara a cara” com os colaboradores da empresa, e isso influi bastante na decisão da compra.
Já virou passado a desculpa de que apenas empresas grandes devam ter seus registros na web, hoje é fato que uma empresa que esteja na ausência da web está esquecida para uma grande fatia da população, que já dão uma maior credibilidade as empresas que tenham alguma “referência na web”.
O twitter como toda a maioria das mídias sociais, é gratuito, podendo até ser customizado da forma que desejar, não fugindo ao perfil de sua empresa, seja ele qual for.
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