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Um número significativo de vendas realizadas pela Internet são abandonadas após o processo de compra ter sido iniciado. Estima-se que o valor de desistência das compras esteja entre 55% e 75%. Ou seja, mais da metade das pessoas que começam uma compra on-line não finalizam o processo.

Muitos consumidores adicionam produtos aos seus carrinhos apenas para simular a compra, comparar preços ou calcular os custos do frete. As compras também podem ser abandonadas de forma involuntária, por falhas de programação do site.

Para evitar esta série de problemas e maximizar o máximo possível o ROI do seu e-commerce é necessário contratar bons profissionais para desenvolver o seu site, bem como escolher uma empresa de hospedagem de sites que ofereça a melhor estrutura para o seu negócio.

Os maiores motivos da desistência de compras em um comércio eletrônicos

Uma série de fatores podem influenciar na desistência das compras on-line, podendo-se destacar:

1.    Alto preço de frete;
2.    Comparação de preços com outras lojas;
3.    Mudança de ideia no meio da transação;
4.    Resolveu comprar depois;
5.    O custo total da compra ultrapassou o esperado;
6.    O processo de compra é muito burocrático e longo;
7.    Processo de compra requer muitas informações pessoais;
8.    A loja requer um registro antes da compra;
9.    O site saiu do ar ou apresentou problemas técnicos;
10.  O processo de compra estava confuso.

Algumas dicas para aumentar as vendas no seu site.

1. Um processo muito burocrático de compra não é bem aceito pelos consumidores, porém pesquisas americanas mostraram que se o cliente estiver satisfeito, ele encontra tempo para preencher um processo de “check out” de até seis etapas. Apesar disso sempre pense em otimizar o processo de compra e  não espere que apenas essa modificação melhore as suas vendas.

2. Não importa quantos passos os clientes tenham que dar para fechar a compra, o importante é que eles saibam onde estão no processo. Deixe claro o número de passos e em que parte ou etapa da tarefa ele está. Dê ao cliente uma oportunidade de rever o que fez nas etapas anteriores e uma forma de retornar à etapa atual sem perder o que foi digitado. Nunca  peça estes mesmos dados de novo.

3. Quando um item é colocado no carrinho de compras, alguma dúvida pode surgir e incluir um link para a página do produto é interessante. Os clientes poderão facilmente se certificar de que o item certo foi selecionado. Deve ser fácil clicar para rever a descrição do produto; evite que o cliente use o botão “voltar” do navegador.

4. Se puder ofereça frete grátis ao cliente. Caso contrário, forneça um custo estimado para o cliente no momento que ele coloca o primeiro item no carrinho. O custo total da compra é uma das questões críticas no fechamento. Além disso, se o endereço de remessa for igual ao de cobrança, inclua uma caixa de seleção.

5. Os compradores não devem ter que esperar até o fim da compra para saber que um produto está fora de estoque. Outro fator importante é fornecer uma data estimada de entrega. Todos os clientes querem ter o produto na mesma hora, para evitar a ansiedade é bom que o seu website forneça claramente a data que o cliente irá receber os seus produtos.

6. Durante todo o processo o cliente deve ter acesso ao telefone do website, um chat com atendentes preparados para o e-commerce, o email de suporte, um ombudsman (profissional responsável por receber críticas e sugestões) e também seu endereço fixo. Estas informações mostram que a empresa é real e está pronta para dar suporte  à compra e após a compra. Tenha bem escrito e explicado a política de devolução de mercadorias e a garantia do produto. Após a compra, mantenha o cliente informado sobre a entrega e agradeça pela preferência. Estas atitudes ajudam na fidelização do cliente e aumentam a tolerância dele a erros que poderão acontecer em futuras negociações.

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Fonte: iMasters.

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