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Sua empresa está realmente mostrando “o rosto” a seus clientes de uma maneira transparente?

O atendimento através das ferramentas da web 2.0 estão passando a devida segurança na informação?

Seguem algumas dicas interessantes para uma melhor comunicação, se aproveitando de todos os benefícios da web:

1 – Trate o cliente com cordialidade, respeito e educação.

2 – Evite abreviar palavras ou usar símbolo.

3 – Escreva para o cliente como se estivesse falando pessoalmente com ele.

4 – Evite também o uso de palavras em caixa alta.

5 – Destaque sempre os diferenciais da sua empresa e produto.

6 – Utilize a social media para mostrar vídeos e apresentações.

7 – Aproveite a potencialidade de todas as ferramentas e as explore.

8 – Se surgirem dúvidas ou desgastes, opte por se encontrar pessoalmente com o cliente.

9 – Não se esconda do seu cliente.

10 – Permita que os clientes encontrem pessoas do outro lado da linha prontas para escutar

Fonte: HSM Online

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Saindo da estética de todos os posts já publicados no Argoblog, num momento de inspiração, o autor criou essa poesia, falando dos benefícios de possuir uma conta no Facebook.

Segue a rima…

* * *

Até que ponto a web está encurtando os laços?

Dinamismo é a palavra-chave do Facebook

Tudo customizado, plugins pra tudo que é lado

Depois dessa vou me conectar com o patrão, que lá no Japão está

Novidades acompanho, tudo taggeado, devidamente identificado

Quer fazer um evento, trocar uma info ou até mesmo dinheiro ganhar?

Com as estatísticas no perfil vai saber de onde o povo vem e planejar

No Facebook você compra e vende experiências

Conhece amores e amigos, descentraliza

Sem fronteiras é o tal do Facebook, pra tudo que é truque

E o seu projeto deslanchar…

por  Rômulo Nobre

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Estudos realizados pela empresa Deloitte com mais de 400 companhias apontam que elas estão buscando participar das comunidades virtuais, principalmente para realizar propaganda espontânea e fidelizar os seus clientes.
Quando o assunto se trata de obstáculos, as empresas acham que fazer com que as pessoas participem e atrair membros para as suas comunidades, estão entre as  maiores barreiras encontradas atualmente para conseguir sucesso na mídias sociais

Principais objetivos corporativos do uso de redes sociais.

01.    Gerar propaganda boca-a-boca – 38%
02.    Aumentar a lealdade dos consumidores – 34%
03.    Aumentar a presença do produto/marca – 30%
04.    Trazer ideias externas para a empresa – 29%
05.    Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente – 23%
06.    Aumentar as vendas – 22%
07.    Melhorar a eficácia das relações públicas – 20%
08.    Melhorar a relação com parceiros – 19%
09.    Inovar os modelos de negócio – 17%
10.    Reduzir gastos com suporte ao cliente – 16%
11.     Reduzir gastos com aquisição de clientes – 15%

Os maiores obstáculos para o sucesso nas redes sociais.

01.    Conseguir pessoas que participem – 30%
02.    Atrair membros para a comunidade – 24%
03.    Fazer com que as pessoas voltem – 21%
04.    Encontrar tempo para gerenciar a comunidade – 19%
05.    Encontrar pessoas para popularizar seu perfil – 14%
06.    Conseguir verba para mais funções – 13%
07.    Falta de experiência no gerenciamento de comunidades – 12%
08.    Conseguir verba para facilitadores – 10%

Fonte: Information Week.

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